返金ポリシー

最終更新日：2025年11月25日

1. ご購入を変更する権利（キャンセル権）

このセクションは、当社からオンラインで商品を購入される消費者（いわゆる「通信販売」）に適用されます。

このセクションの内容は、お客様の居住国の強行消費者法の下で認められる法的権利（「法定の権利」）には一切影響しません。

1.1 非パーソナライズ商品（名入れ等を行っていない商品）

非パーソナライズ商品について：

英国および EU 法においては、商品を受け取った日の翌日から 14 日以内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルする法的権利があります。
この法的権利を用いてキャンセルする旨を当社に通知された後、さらに 14 日以内に商品を当社へ返送する必要があります。

この法的権利を行使される場合：

お支払いいただいた商品価格に加え、標準配送の送料（送料をお支払いいただいた場合）を返金します。より高額な配送方法（例：エクスプレス配送）を選択された場合は、当社が提供する最も安価な標準配送分までを返金対象とします。
ご注文前に返品費用について事前にお知らせしていない場合や、別途合意がある場合を除き、当社への返送料はお客様のご負担となります。

上記の法的権利に加えて、当社では任意の制度として、対象となる非パーソナライズ商品のご注文について、商品お届け日から最大 90 日間、ご購入を思い直してキャンセルできる「90 日キャンセル権」（1.3 参照）を設けています。
この 90 日以内にキャンセルされる場合は、商品価格および標準配送の送料（送料をお支払いいただいた場合）を返金します。返品が必要な場合の返送料は、お客様のご負担となります。

1.2 パーソナライズ商品（名入れ等のオーダーメイド商品）

パーソナライズ商品について：

お客様のご指定に従って製作され、明確にパーソナライズされるため、通常の英国／EU の 14 日間のクーリング・オフ権は、生産開始後は原則として適用されません。
ただし当社では任意の制度として、パーソナライズ商品にも非パーソナライズ商品と同様の 90 日キャンセル権を設けています。お届け日から 90 日以内にキャンセルされた場合、商品価格および標準配送の送料（送料をお支払いいただいた場合）を返金します。これは、商品が不良品である、または説明と異なる場合にお客様が有する権利（不良品に関するセクション参照）に加えて認められるものです。

1.3 当社の「90 日キャンセル権」の仕組み

当社のウェブサイトのいずれかから直接ご購入いただいた場合、商品がお届けされた日から 90 日以内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルできます。

この 90 日キャンセル権を利用するには、第 4 セクションの手順に従ってください。

当社がご依頼を承認した後、商品価格および標準配送の送料（送料をお支払いいただいた場合）を返金します。より高額な配送方法（例：エクスプレス配送）を選択された場合は、当社が提供する最も安価な標準配送分までを返金対象とします。

1.4 返品を求めない場合があるとき（返品不要の返金）

当社の商品は低価格帯のものが多く、特に国際配送では送料が高額となる場合があります。そのため、状況によっては商品を送り返していただかなくてもよいと当社が判断する場合があります。たとえば、

返金または代替品の発送を行い、
元の商品はそのままお手元に置く、寄付する、またはお住まいの地域でリサイクルしていただくようお願いする

といった対応をする場合があります。

返品の要否は、商品の価格、問題の内容、返送料の費用などの要素を考慮し、案件ごとに判断します。
当社から書面（メール）で明示的にお知らせしない限り、「返品不要で自動的に返金される権利」がお客様に当然に認められるわけではありません。

当社が返品不要と判断した場合は、その旨をメール内で明確にお伝えしますので、記録として保管しておいてください。

2. 不良品・破損・商品説明と異なる商品について

商品が不良である、破損している、または商品説明と異なる場合には、当社が適切に対応します。

問題にお気づきになりましたら、可能な限り速やかに、合理的な期間内に info@thekiddospace.com までご連絡ください。迅速な対応のため、次の情報を添えていただくとスムーズです。

ご注文番号
問題点の簡単な説明
商品および問題箇所が分かる写真または動画

問題の内容やお客様の地域の法律に応じて、当社は以下のいずれかを提供します。

無償での交換、または
全額もしくは一部の返金

オーストラリア在住の消費者の方については、オーストラリア消費者法に基づき重大な欠陥がある場合、返金または交換を選択することができ、さらに合理的に予見可能なその他の損失や損害について補償を受ける権利を有する場合があります。重大な欠陥に当たらない場合は、同法の定めに従い、当社は交換または返金を行います。

3. 返品をお受けできない商品

当社が特に別段の定めをした場合や、お客様の地域の法律で要求される場合を除き、単に気が変わっただけの理由では、以下の商品については返品をお受けできません。

生産が開始された後のパーソナライズ商品（当社の 90 日満足保証の対象となる場合を除く）
一度開封すると衛生・健康上の理由から再販売に適さない商品（該当する場合）
法定のクーリング・オフに基づく返品において、商品確認に必要な範囲を明らかに超えて使用された商品（例：著しい使用感、損傷、誤った使用）
デジタルコンテンツで、ダウンロードまたはストリーミングを開始した後のもの（今後当社が提供する場合）。この場合、即時提供に同意し、クーリング・オフ権を失うことに同意されている必要があります。

これらの例外は、パーソナライズ商品や衛生に敏感な商品に関する、英国／EU 消費者法上の標準的な例外を反映したものです。

なお、上記のカテゴリに該当する商品であっても、不良品または商品説明と異なる場合には、常に返品を行うことができます。

4. 返品またはキャンセルの開始方法

返品・返金・交換を希望される場合、またはクーリング・オフ権に基づきキャンセルする場合は、次の手順に従ってください。

info@thekiddospace.com 宛にメールを送信してください。
メールには以下を記載してください。

- お名前（フルネーム）
- ご注文番号
- 返品を希望する商品名
- 次のいずれに該当するか：
- 英国／EU の法定クーリング・オフ権に基づく「気が変わった」ことによ
- るキャンセルか
- 当社の 90 日満足保証を利用するものか
- 不良品／破損品の報告か

3. 商品が不良または破損している場合は、写真を添付してください。

当社からの返信には、次の内容が含まれます。

お問い合わせを受領した旨の確認
返品が承認されたか、または追加情報が必要かどうか
返品が必要な場合の手順および返品先住所（地域によって異なる場合があります）

5. 返金方法とタイミング

返品商品を受領後、可能な限り速やかに、遅くとも 14 日以内に返金手続きを行います。

コスタリカ在住の消費者の方が、コスタリカの消費者保護法に基づくオンライン購入の法定解約権を行使される場合、当社はお客様から受領した全額を、同じ支払方法を用いて最大 8 暦日以内に返金します。

返金は次の方法で行います。

ご注文時にご利用いただいた元の支払方法（例：同じクレジットカード、PayPal その他の決済サービス）宛に返金します。
可能な限り、お支払い時と同一の通貨で返金します。

英国／EU 法で認められている範囲で、商品本来の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えたお取り扱いにより生じた商品の価値減少分については、返金額から差し引く場合があります。
ただし、お客様の地域の法律により、費用控除なしの全額返金が求められる場合（例：チリの消費者が法定の（解約権）を有効に行使した場合など）は、この控除は適用されません。

6. 返品送料の負担者について

6.1 気が変わったことによる返品の原則

気が変わったことによる返品（当社の 90 日満足保証および非パーソナライズ商品に対する英国／EU のクーリング・オフ権による返品を含む）の場合：

当社から書面で別途案内がない限り、物理的な返品が必要な場合の返送料は、お客様ご自身で負担していただきます。
ただし、アルゼンチン在住の消費者の方については、商品の返送料は当社が負担します。

返品が必要かどうか、必要な場合はどこに送るべきかについては、商品を送付いただく前に必ず当社からご案内します。

6.2 不良品・破損品・誤配送品

商品が不良品、輸送中の破損、またはご注文内容と異なる場合、お客様に費用負担が生じないよう、当社が責任を持って対応します。

商品の返送が必要な場合、当社は次のいずれかを行います。
○ 返送用の着払いラベルを提供する、または
○ 郵便局等の領収書をご提示いただいた後、合理的な返送料を返金する。
特に低価格の商品については、返品を求めず、返金または交換を確定したうえで、商品をそのまま保管・寄付・リサイクルしていただくようお願いする場合があります。

6.3 返品不要の対応（リターンレス・ソリューション）を提供する場合

当社の商品はサイズが小さく、国際返品送料が商品価格に比べて割高になる場合があります。そのため、次のような場合には、「返品不要の対応（物理的な返品を伴わない返金または交換）」を提案することがあります。

返送料が商品価値に明らかに見合わない場合
それ以外に、現実的に商品を返送することが難しい場合

この対応を行う場合、当社は書面（メール）でその旨をお知らせし、返品の代わりに商品を保管・寄付・リサイクルしていただくようお願いすることがあります。

これは当社の裁量による任意のオプションであり、自動的に認められる権利ではありません。すべてのケースで利用できるとは限りません。

7. お問い合わせ先

本「返品・返金ポリシー」についてご不明な点がある場合、または返品に関するサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください。

メール：info@thekiddospace.com
お問い合わせフォーム：当社ウェブサイトの「Contact us（お問い合わせ）」ページよりご送信ください。
郵送先住所：
SN Commerce LLC
611 South DuPont Highway, Suite 102
Dover, DE 19901, United States