配送ポリシー

最終更新日：2025年11月25日

本配送ポリシーは、thekiddospacestore.com、thekiddospacestore.co.uk およびその他の各国向けローカルドメインを含む当社ウェブサイトでのご購入に適用されます（総称して「TheKiddoSpace」「当社」「私たち」「弊社」といいます）。

1. 配送対象地域

現在、当社は以下の地域の多くの国へ配送を行っています。

アメリカ合衆国およびカナダ
イギリスおよびアイルランド
欧州連合（EU）各国
オーストラリア
その他、選定された国際配送対象国

お客様のご住所への配送可否、および利用可能な配送方法と送料は、チェックアウト時に表示されます。
お客様の所在地が配送対象外である場合、ご注文を完了することはできません。

2. ご注文の処理時間

通常商品（スタンダード商品）：お支払い確認後、通常 1〜2 営業日以内に処理されます。
カスタマイズ／パーソナライズ商品（例：ネームスタンプ）：受注生産のため、発送前に通常 3〜7 営業日程度の追加処理時間を要します。
ご注文の処理は、週末および祝日には行われません。

ご注文が集中している場合や、配送業者側の問題、税関での遅延、不可抗力事由などの外部要因がある場合、処理に通常より時間がかかることがあります。
大幅な遅延が予想される場合には、メールにてお知らせいたします。

3. お届けまでの目安

ご注文が処理され、発送された後のおおよその配送日数は以下の通りです。

イギリスおよびアイルランド：およそ 5〜15 営業日
欧州連合（EU）：およそ 5〜15 営業日
アメリカ合衆国およびカナダ：およそ 8〜15 営業日
メキシコ：およそ 5〜18 営業日
南アフリカ：およそ 10〜30 営業日
日本：およそ 5〜15 営業日
アラブ首長国連邦（UAE）：およそ 5〜18 営業日
シンガポール：およそ 5〜15 営業日
オーストラリア・ニュージーランド：およそ 5〜15 営業日
中南米（メキシコを除く）：およそ 20〜60 営業日

「営業日」とは、発送国および配送先の国の週末および祝日を含まない日数を指します。

上記はあくまで目安であり、保証されたお届け日時ではありません。税関での検査、現地郵便事情の遅延、ストライキ、異常気象など、当社の管理外の事情により、さらに時間を要することがあります。

ただし、特定の配送日について合意がなされていない場合でも、当社はお客様と明確により長い期間で合意している場合を除き、30日以内にお届けします。合意した期間内にお届けできない場合、お客様にはご注文をキャンセルする権利があります。

4. 配送料

配送料（発生する場合）は、ご注文確定前に、チェックアウト画面で明確に表示されます。
一部の国・地域、または特定のプロモーション期間中は、送料無料となる場合があります。その場合は、チェックアウトの際に明確に表示されます。

5. 税金・消費税（VAT）・輸入関税

当社は、税金および関税に関して透明性を保つことを目指しています。

イギリス、EU、ノルウェー向けサイトからご注文の場合：
該当する場合は、価格に消費税（VAT）が含まれており、チェックアウト時に表示されます。
アメリカ合衆国およびその他の非 EU 諸国のお客様の場合：
お住まいの州または国のルールによって、現地の売上税が商品価格に含まれるか、チェックアウト時に追加される場合があります。

一部の配送先では、お荷物が到着した際に、現地の税関当局や郵便事業者から、輸入関税・税金・通関手数料や取扱手数料が請求される場合があります。
これらの費用は TheKiddoSpace が管理するものではなく、当社の価格に常に含まれているとは限りません。発生した場合は、お客様のご負担となります。

中南米（LATAM）のお客様へ

ブラジル、メキシコ、チリ、ペルーその他の中南米諸国のお客様は、概ね以下の点にご留意ください。

ご注文に関して、お客様が 輸入者 として扱われるのが通常です。
現地の税関当局や配送業者から、輸入関税、VAT、通関／取扱手数料等が請求される場合があります。
これらの料金を支払う方法や場所については、配送業者または税関から案内が行われるのが一般的です。
これらの料金が全額支払われるまで、お荷物は通関・配送されません。
上記の税金・関税・手数料はお客様のご負担であり、当社が徴収したり、当社に支払われたりするものではありません。

もしお客様がこれらの税金・関税等の支払いを選択されない場合、荷物は当社へ返送されるか、税関または配送業者によって廃棄される場合があります。
このようなケースにおける返金や再発送は、本配送ポリシーの「7. 住所不備・不完全住所および配送不能荷物」および「10. 受け取り拒否・未受領荷物」の各セクション、ならびにお客様の法定の権利に従って取り扱われます。

6. ご注文確認および追跡

ご注文完了後、お客様には以下のメールが送信されます。

ご注文確認メール – ご購入内容の概要を記載しています。
発送確認メール – ご注文の商品が倉庫から発送された際に送信され、利用可能な配送方法の場合は追跡番号が記載されます。

発送後、追跡情報が反映されるまで最大 7 営業日程度かかる場合があります。
発送確認メール内のリンク、または当社ウェブサイトの ご注文の追跡 ページから、お荷物の追跡が可能です。

7. 住所不備・不完全住所および配送不能荷物

チェックアウト時には、配送先住所を十分にご確認ください。

ご注文後 6 時間以内であれば、info@thekiddospace.com までご注文番号と正しい住所をお知らせいただくことで、住所情報の修正を依頼することができます。
6 時間を経過した後は、発送前に変更が反映されることを保証することはできません。

次の理由により荷物をお届けできない場合：

お客様が入力した住所が誤っている、不完全である、または古いものである場合
関税や税金のお支払いを拒否された場合（該当する場合）
配送業者が指定する期限内に、指定された受け取り場所や税関から荷物が引き取られない場合

荷物は当社へ返送されるか、配送業者によって廃棄されることがあります。

荷物が再販売可能な状態で当社に返送された場合、（送料はお客様負担で）再発送のご提案をすることがあります。
荷物が返送されない場合、または再販売不可能な状態で返送された場合、当社はご注文品の再発送や返金義務を負わない場合があります。

8. 配送・危険負担・損傷について

当社は、イギリスおよび EU の消費者法、ならびにその他の市場における類似の原則に従い、輸送中の商品に関する責任を取り扱います。

当社が配送手配を行う場合、商品がお客様、またはお客様が指定された受取人（例：受け取りを許可した近隣の方など）の実際の占有に入るまで、商品に関する危険および所有権は当社にあります。

ご注文の商品が、輸送中の損傷や明らかな欠陥がある状態で到着した場合：

可能であれば、配達から 7 日以内を目安に、損傷部分の写真とご注文番号を添えて、できるだけ早く当社へご連絡ください。
当社は、「返品・返金ポリシー」およびお客様の法定の権利に基づき、代替品の手配または返金を行います。

9. 紛失・遅延・未着荷物について

特にお子さまの学校や習い事に関連するご注文の場合、予定通りの到着が重要であることを当社は理解しています。そのため、配送トラブルには真摯に対応いたします。

9.1 輸送中の遅延

追跡情報の更新が長期間止まっている場合、または推定配送期間を過ぎても荷物が届かない場合は、info@thekiddospace.com までご連絡ください。当社より配送業者に調査を依頼いたします。

9.2 「配達済み」と表示されているが受け取っていない場合

追跡情報上は「配達済み」となっているにもかかわらず、お手元に荷物が届いていない場合：

ご家庭内の他の方やお隣の方にお尋ねいただき、投函された不在票や置き配情報がないかご確認ください。
それでも荷物が見つからない場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。

当社は配送業者と連携して調査を行います。調査の結果、お客様（またはお客様が指定した受取人）が荷物を受け取っていないことが確認された場合には、ご注文品を再発送するか、返金を行います。

9.3 輸送中に紛失した荷物

配送業者によって、お届け前に輸送中の紛失が確認された場合には、お客様のご希望と商品の在庫状況に応じて、

ご注文品の再発送（追加費用なし）、または
全額返金

のいずれかを行います。

10. 受け取り拒否・未受領の荷物

お客様が、法定のキャンセル権を行使する旨を当社に知らせることなく配送を拒否された場合、または荷物が受け取り場所に届いたにもかかわらず引き取りが行われず当社に返送された場合、それらは「受け取り拒否／未受領の荷物」とみなされます。

この場合、当社の過失（例：誤った商品発送、輸送中の損傷など）による拒否でない限り、当社は返金額から、当初の送料および配送業者から請求された返送費用を差し引くことがあります。
お客様の不在や受け取り忘れにより初回配達が不成功に終わり、その後の再配達をご希望される場合、追加の送料はお客様のご負担となります。

11. ご注文内容の変更・キャンセル

ご注文後 6 時間以内であれば、info@thekiddospace.com までご連絡いただくことで、ご注文内容の変更（住所変更を含む）またはキャンセルをリクエストできます。
ご注文がまだ生産開始前または発送前であれば、可能な限りリクエストにお応えします。
一度ご注文が処理または発送された後は、変更ができなくなる場合があります。

12. 配送に関するお問い合わせ

配送に関するご質問や問題がある場合は、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

メール：info@thekiddospace.com
お問い合わせフォーム：各国向け TheKiddoSpace サイトの お問い合わせ ページより送信してください。
カスタマーサービス対応時間：月曜〜金曜、8:00〜17:00（PHT）

当社は、すべてのお問い合わせに対し、原則として 24 営業時間以内のご回答を目指しています。